Chìa khóa dẫn đến thành công của các nhà kinh doanh luôn nằm ở chỗ: Chăm sóc khách hàng như thế nào là hiệu quả? Và đặc biệt hơn khi vị khách đó nằm trong danh sách khách hàng vip của doanh nghiệp. Có rất nhiều cách để làm hài lòng các”thượng đế”, tuy nhiên cách nào mang lại hiệu quả cao và nhanh chóng, tiết kiệm thì vẫn luôn là câu hỏi lớn đặt ra cho các doanh nghiệp. Chớ vội lo lắng, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu sáu cách chăm sóc khách hàng vip được các nhà kinh doanh thành công chia sẻ dưới đây.
Sự thân thiện sưởi ấm trái tim khách hàng
Không chỉ trong kinh doanh mà ngay cả trong đời sống thường nhật, bất kỳ một cuộc hội thoại nào cũng sẽ thành công hơn cả khi người đối diện nói chuyện lịch thiệp, nhẹ nhàng và đặc biệt là giọng nói bắt tai, thân mật. Yếu tố này giúp cho doanh nghiệp thu hút và lôi kéo khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng. Thông thường, doanh nghiệp sẽ đánh mạnh vào danh sách khách hàng vip để thực hiện những cuộc trò chuyện thân mật nhất, tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Khách hàng là “thượng đế”
Khi tìm đến bạn, có nghĩa là khách hàng muốn được bạn cung cấp dịch vụ, sản phẩm một cách tận tình nhất. Bản chất của quá trình mua bán là trao đổi hàng hóa, tuy nhiên thái độ phục vụ của bạn sẽ quyết định thành công của giao dịch. Nếu khách hàng không hài lòng, bạn sẽ bị loại bỏ trên thị trường. Đặc biệt, đối với những vị khách nằm trong danh sách khách hàng vip thì bạn càng phải làm họ hài lòng, cho họ thấy tầm quan trọng của họ đối với doanh nghiệp, có như thế bạn mới có thể thuận lợi trong kinh doanh.
Học cách lắng nghe
Bao giờ cũng vậy, bạn sẽ không thể làm hài lòng tuyệt đối được bất kỳ một ai. Trong công việc kinh doanh cũng tương tự, sẽ có những dịch vụ, mặt hàng chưa được đánh giá cao từ khách hàng. Những lúc này, việc một nhà kinh doanh thông minh cần làm chính là phải tiếp thu phản hồi một cách lịch sự. Cách xử lý khéo léo như thế này sẽ giúp doanh nghiệp nhận được thiện cảm và đánh giá cao từ khách hàng, nhất là khi một trong số họ nằm trong danh sách khách hàng vip của doanh nghiệp.
Học cách xoay chuyển tình thế linh hoạt
Trong một số tình huống bắt buộc, những yêu cầu của khách hàng đôi khi gây khó khăn cho phía doanh nghiệp. Những lúc này, bạn không thể từ chối khách hàng của chính mình cũng không thể đáp ứng tuyệt đối hết những yêu cầu của họ. Nhà kinh doanh cần nhìn nhận vấn đề một cách khách quan và đưa ra hướng giải quyết hợp lý, nhanh chóng.
Bạn cần phải tạo ra cho những khách hàng của mình một cảm giác tin tưởng, thoải mái nhất thì công việc kinh doanh mới thuận lợi và phát triển như ý. Nhìn chung, để có được sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần phải đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Để lại một phản hồi